to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Kesilmemesi Ve Altyapı Sorunları
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için QNB üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatı, 16.02 tarihli faturamda herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu ay çekilmedi. Bunun sonucunda faturam zamanında ödenmemiş göründü ve gecikme durumu oluştu.
Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen ödemenin alınmaması nedeniyle yaşanan bu aksaklık ve ortaya çıkabilecek gecikme faizi ya da mağduriyetlerden sorumlu olmak istemiyorum. Gecikme faizi gibi yansıtılmış veya yansıtılabilecek tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma herhangi bir kusur yüklenmemesini, ayrıca otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde çalışacak biçimde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Buna ek olarak, bölgemizde yaklaşık iki yıldır altyapı sorunu yaşıyoruz. Uzun süredir altyapının yenilenmesi ve iyileştirilmesi için beklememize rağmen herhangi bir somut ilerleme olmadı. Hem otomatik ödeme konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de altyapı çalışmalarının hızlandırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğim için 16.02 tarihli faturam, bankada otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen çekilmedi ve ödeme alınmadığına dair bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Otomatik ödeme talimatım aktif olduğu halde sistem faturayı çekmediği için faturama gecikme faizi yansıtıldı ve bu durumdan tamamen habersiz bir şekilde mağdur edildim.
Yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte Türk Telekom’un sistem kaynaklı hatası yüzünden gecikme faizi ödemek zorunda bırakılıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, dolayısıyla hiçbir destek alamadım ve sorun çözülemedi.
Ayrıca yaklaşık 2 yıldır bölgemizde altyapı çalışması bekliyoruz. Altyapı yapılmadığı için mecburen Magnet hizmeti kullanıyoruz ve Türk Telekom bu süre boyunca altyapıyı yapmayıp bizi oyalıyor. Bu nedenle hem daha sağlıklı ve sabit bir internet hizmeti alamıyoruz hem de buna rağmen yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz.
Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturamın çekilmemesi sonucu oluşan tüm gecikme faizinin iptal edilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşılamama sorununun giderilmesini ve iki yıldır beklettiğiniz altyapı çalışmasının net bir takvimle planlanıp tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle mevcut adresimden taşındığımda Türk Telekom ile çalışmayı bırakmayı düşünüyorum ve çevremdekilere de bu tecrübem nedeniyle Türk Telekom’u önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
