Bilgilendirme Yapılmadan Abonelik Numarası Değişikliği Ve Haksız Gecikme Ücretleri

Türk Telekom Magnet internet hizmeti kullanmaktayım. Faturalarımı uzun süredir Vodafone Pay üzerinden düzenli olarak ödüyordum. 12.02.2026 tarihinden itibaren tarafıma hiçbir SMS, e-posta, telefon araması ya da yazılı bilgilendirme yapılmadan abonelik numaramın değiştirildiğini öğrendim. Mevcut abonelik numaram 7044816601’dir.

Abonelik numarası değiştirilmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ödemelerimi eski bilgiler üzerinden takip etmeye devam ettim ve bu durum ödeme ve faturalandırma sürecinde karışıklığa yol açtı. Buna rağmen Türk Telekom tarafından faturalar çıkarılmaya devam edildi ve gecikme bedelleri tarafıma yansıtıldı. Bilgilendirme yapılmadığı için sorunun kaynağı şirket tarafında olmasına rağmen, gecikme bedellerinin bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Ayrıca, belirli dönemlerde Vodafone Pay üzerinden ödeme yapmış olmama rağmen bu ödemelerin durumu hakkında net ve şeffaf bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunun çözümü konusunda yeterli ve tatmin edici bir destek sağlanmadı. Müşteri olarak bilgi verilmemesinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Tarafıma bilgi verilmeden gerçekleştirilen abonelik numarası değişikliği nedeniyle oluşan tüm gecikme bedellerinin silinmesini, Vodafone Pay üzerinden yaptığım ödemeler de dahil olmak üzere tüm ödeme kayıtlarımın detaylı biçimde incelenmesini, varsa hatalı faturalandırmaların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.