Online Başvuruda 0 TL Görülen Cayma Bedeli, Faturada 4.133 TL Olarak Çıktı

Türk Telekom faturalı hattımı 12 ay taahhütlü olarak kullanıyordum, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 27 gün kalmıştı. 21 Ekim 2024 tarihinde numara taşıma başvurumu online kanaldan yaptım. İşlemi gerçekleştirmeden önce özellikle cayma bedeli bölümüne baktım ve ekranda “0,00 TL” yazdığı için, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağına inanarak numaramı taşıdım. O anda ekran görüntüsü almadım çünkü böyle bir sorunla karşılaşacağımı hiç düşünmedim.

Buna rağmen 26 Ekim 2024 tarihinde kesilen faturamda 4.133 TL cayma bedeli yansıtıldı. Zaten aylık faturam yaklaşık 430 TL civarındaydı, bitmesine çok az kalmış bir taahhüt için bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması bana göre kesinlikle hakkaniyetli değil. Eğer ekranda gerçek cayma bedeli tutarı yazıyor olsaydı, sırf 27 gün için böyle bir ödeme yapmayı asla kabul etmezdim.

Bu konu hakkında iki kez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, çıkan tutar bu” denilerek talebim reddedildi. İlk aradığım müşteri temsilcisi, kendi ekranından yaptığı kontrolde cayma bedeli kısmında tutar görünmediğini, cayma bedeli yazmadığını da ifade ederek beni onayladı. Buna rağmen daha sonra faturama 4.133 TL cayma bedeli yansıtılması, kendi kayıtlarıyla da çelişen haksız bir uygulamadır.

Online başvuru ekranında 0,00 TL olarak gördüğüm cayma bedeline ve müşteri temsilcisinin de bunu teyit etmesine güvenerek işlem yaptığım için, faturama yansıtılan 4.133 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.