to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom hattımda daha önce tanımlı olan otomatik yenilenen bir paket bulunmaktadır. Bu paket için Türk Telekom mobil uygulamasında “iptal edebilirsiniz” seçeneği yer aldığı için defalarca iptal işlemi yapmaya çalıştım. Buna rağmen paket iptal edilmemiştir.
Yaklaşan bir süreçte uzun süre telefonuma ve mobil uygulamaya erişemeyeceğim için yalnızca dakika ve SMS içeren, bir ay geçerli bir paket satın almak istiyordum. İnternete ihtiyacım yoktur. Bu nedenle hattıma 1.000 TL yükleme yaptım. Ancak herhangi bir onayım olmadan, otomatik paket devreye girerek 830 TL karşılığında 28 gün geçerli, 30 GB internetli bir paket satın alınmıştır.
Bu işlem bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Söz konusu dönemde hat işlemlerimi kendim yönetemeyecek ve sonradan müdahale etme imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle zamanlama benim için kritik önemdedir.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde E*** Hanım isimli temsilci, paketin iptal edileceğini ve ücretin hattıma iade edileceğini, defalarca sormama rağmen net şekilde teyit etmiştir. Ancak herhangi bir SMS, makbuz veya yazılı belge tarafıma iletilmemiştir.
İçime sinmediği için tekrar aradığımda ise başka bir temsilci, alaycı bir üslupla “uygulamadan yapabilirsiniz, biz bir şey yapamayız” demiş; ardından E*** Hanım’ın yanlış bilgi verdiğini, ücret iadesi yapılmayacağını söylemiştir. Talep etmeme rağmen hiçbir belge veya kayıt tarafıma sunulmamış, konu geçiştirilmiş ve görüşme sırasında beni yok sayacak şekilde telefon açık bırakılmıştır.
Özetle:
• İptal etmeye çalıştığım otomatik paket iptal edilmemiş,
• Onayım olmadan yüksek bedelli paket tanımlanmış,
• Yanlış bilgilendirilmişim,
• Ücret iadesi keyfi şekilde reddedilmiş,
• Yazılı belge verilmemiştir.
Talebim nettir:
Bilgim dışında tanımlanan paketin iptal edilmesi ve 830 TL’nin tarafıma iade edilmesi.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 23 Kasım’dan sonra uygulama üzerinden 30 GB, 30 GB ve 15 GB olmak üzere üç adet ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerden birinin otomatik yenilenen bir paket olduğunu sonradan öğrendim. Ben herhangi bir otomatik yenileme talebinde bulunmadığım halde, pak...
19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşt...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaklaşık 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifem vardı. 1 yıllık taahhüdümün 26 Aralık 2025’te bittiğini sonradan öğrendim ancak bugüne kadar Türk Telekom beni her zaman 1–2 ay önceden arayarak bilgilendirirdi, bu sefer herhangi bir arama ya da ...
Türk Telekom mobil hattıma 1000 TL yükleme yaptım ve aktif olarak kullandığım bir paketim vardı. Önceki paketimi iptal etmek istedim, iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde iptal olmadı. Şu anda hâlâ iptal etmeye çalışıyorum ancak sistem iptale izin vermiyor. Buna rağmen, paketler adı altın...
Türk Telekom hattımda, kendi adıma kayıtlı bireysel numaram üzerinden bugün saat 15:14’te 30 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Paketi alırken bunun bir aylık olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak bilgilendirme mesajı geldikten sonra, paketin fatura kesim tarihim olan 23 Aralık’a kadar geçerli o...
Yorumlar