Onaysız Yüksek Bedelli Paket, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

Türk Telekom hattımda daha önce tanımlı olan otomatik yenilenen bir paket bulunmaktadır. Bu paket için Türk Telekom mobil uygulamasında “iptal edebilirsiniz” seçeneği yer aldığı için defalarca iptal işlemi yapmaya çalıştım. Buna rağmen paket iptal edilmemiştir.

Yaklaşan bir süreçte uzun süre telefonuma ve mobil uygulamaya erişemeyeceğim için yalnızca dakika ve SMS içeren, bir ay geçerli bir paket satın almak istiyordum. İnternete ihtiyacım yoktur. Bu nedenle hattıma 1.000 TL yükleme yaptım. Ancak herhangi bir onayım olmadan, otomatik paket devreye girerek 830 TL karşılığında 28 gün geçerli, 30 GB internetli bir paket satın alınmıştır.

Bu işlem bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Söz konusu dönemde hat işlemlerimi kendim yönetemeyecek ve sonradan müdahale etme imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle zamanlama benim için kritik önemdedir.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde E*** Hanım isimli temsilci, paketin iptal edileceğini ve ücretin hattıma iade edileceğini, defalarca sormama rağmen net şekilde teyit etmiştir. Ancak herhangi bir SMS, makbuz veya yazılı belge tarafıma iletilmemiştir.

İçime sinmediği için tekrar aradığımda ise başka bir temsilci, alaycı bir üslupla “uygulamadan yapabilirsiniz, biz bir şey yapamayız” demiş; ardından E*** Hanım’ın yanlış bilgi verdiğini, ücret iadesi yapılmayacağını söylemiştir. Talep etmeme rağmen hiçbir belge veya kayıt tarafıma sunulmamış, konu geçiştirilmiş ve görüşme sırasında beni yok sayacak şekilde telefon açık bırakılmıştır.

Özetle:
• İptal etmeye çalıştığım otomatik paket iptal edilmemiş,
• Onayım olmadan yüksek bedelli paket tanımlanmış,
• Yanlış bilgilendirilmişim,
• Ücret iadesi keyfi şekilde reddedilmiş,
• Yazılı belge verilmemiştir.

Talebim nettir:
Bilgim dışında tanımlanan paketin iptal edilmesi ve 830 TL’nin tarafıma iade edilmesi.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.