Superonline Nakil Sürecinde Cevapsızlık Ve Haksız Faturalandırma

Superonline aboneliğimi kentsel dönüşüm nedeniyle taşındığım yeni adrese nakil ettirmek için 30 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede hattımın en kısa sürede bağlanacağı söylendi ancak ben aramadan bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda, eve önce hat çektirmem gerektiği bilgisi verildi. Bu bilginin neden ilk görüşmede söylenmediğini sorduğumda da net bir açıklama alamadım. Aynı durumun klima kurulumu için de yaşandığını, son anda hat çekilmesi gerektiğinin söylendiğini belirttim fakat yine somut bir çözüm üretilmedi.

1 Ağustos’ta “internetsiz kalmayın” denilerek hattıma 5 GB internet paketi hediye edildiğine dair SMS aldım, hemen ertesi gün ise faturamın kesildiği bilgisi gönderildi. Hem nakil sürecindeki ilgisizlik hem de bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırma yapılması nedeniyle Superonline hizmetinden hiç memnun değilim.

5791**03 müşteri numaralı Superonline aboneliğimin, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak, acil olarak iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.