Onaysız Veri Paketi Nedeniyle Haksız 95 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda internet aşımı ile ilgili haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. İnternette aşım yapmamak için Türk Telekom uygulaması üzerinden ek paket satın almak istedim; aşım yapacağımı bildiğim için özellikle önceden paketi aldım. Uygulamada paket göründü ve satın alma işlemini yaptım, ardından "gerekli evraklarınız" şeklinde bir mesaj geldi ancak paketi kullanabileceğime dair onay mesajı gelmedi.

Bunun üzerine bir süre bekledim ve müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, sistemde 27 Mart tarihli işlemin görünmediğini, buradan tekrar deneyeceğini söyledi. Paketin ne kadar sürede tanımlanacağını sorduğumda 10–15 dakika içinde mesaj geleceğini, gelmezse tekrar aramam gerektiğini ve kayıt oluşturacağını belirtti. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımı, paketleri bir türlü kullanamadığımı özellikle söyledim; ancak yine de "gelmezse tekrar arayın" denildi.

Onay mesajı gelmediği için tekrar aradım; bu kez görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi kayıt oluşturdu. Bu süreçte hattımdaki internet paketim 2 MB seviyesine düştü. Telefonumu sıfırladım ve iPhone’larda ilk açılışta hücresel veri açık geldiği için, Wi‑Fi’ye bağlanana kadar yaklaşık 250 MB’lik bir kullanım oluştu ve bu kullanım 95 TL olarak faturama yansıtıldı. Daha sonra açılan kayıt geç sonuçlandı ve kayıt sonucunda, sistemde böyle bir tanımlı paket görünmediği gerekçesiyle herhangi bir paket tanımlaması yapılmadan işlem kapatılmış, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır.

Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmama rağmen çözüm üretilmemesi, ek paket satın almama rağmen onay mesajı gönderilmemesi ve kayıt sonucunda aranmayarak 95 TL’lik aşım ücretinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 31 Mart tarihli bu 95 TL’lik internet aşım ücretinin, 6032 ile biten hattıma ait faturamdan tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.