Onaysız Tarife Artışı Ve Virüs Programı Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, aylık 340 TL tutarında, içinde 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS bulunan bir tarifeyi özellikle seçmiş olmama rağmen, onayım ve bilgim dışında 400 TL’lik daha pahalı bir tarifeye geçirilmişim. Ayrıca bana herhangi bir açık onayım olmadan virüs programı tanımlanmış ve bunun için de aylık 30 TL ücret yansıtılıyor; faturam 500 TL’ye yaklaşmış durumda.

Bu durumu yaklaşık 10 gün önce fark ettim. Şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Online ortamda yaptıkları bir işlem için benden imzalı belge istemeleri de süreci daha da zorlaştırıyor. Bayiye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendiriyor; iki taraf da sorumluluk almıyor, ortada bırakılıyorum.

Ben hattım için başlangıçta seçtiğim 340 TL’lik tarifemin geçerli olmasını, üzerime tanımlanan virüs programı ücretinin ve haksız şekilde artırılan tarife farkının iptal edilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin, onayım olmadan nasıl yapıldığına dair net ve yazılı bir açıklama istiyorum.