Onaysız Sanal Ev İnterneti Aboneliği Ve Haksız Faturalar

Yaklaşık 2,5–3 yıl önce Türk Telekom ev interneti aboneliğimi resmi olarak iptal ettirdim ve modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Aradan geçen yıllar boyunca herhangi bir borç, abonelik veya eksik işlem olduğuna dair tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı.

Buna rağmen son 3 aydır, bilgim ve onayım dışında oluşturulduğu anlaşılan bir ev interneti hizmetine ilişkin faturalar tarafıma yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde adıma “sanal ev interneti” tanımlandığı ifade edilmiş, ancak bu işlemin hangi talep, hangi onay, hangi ses kaydı veya hangi sözleşmeye dayanılarak yapıldığı açıklanamamıştır.

Ben böyle bir abonelik başvurusunda bulunmadım. Tarafıma herhangi bir SMS, e-posta, telefon araması veya yazılı bildirim yapılmamıştır. Herhangi bir onay vermediğim halde adıma hizmet tanımlanması ve bunun üzerinden fatura çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.

Günlerdir oluşturduğum şikayet kayıtlarına rağmen tarafıma dönüş yapılmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Kullanmadığım, haberim olmayan ve onay vermediğim bir hizmet nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Adıma hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi hukuki dayanakla abonelik tanımlandığının açıklanmasını, varsa ses kayıtları ve abonelik belgelerinin tarafıma sunulmasını, haksız olarak düzenlenen tüm faturaların derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bilgim ve onayım olmadan abonelik tesis edilmesi, haksız faturalandırma yapılması ve şikayetlerime rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca Türk Telekom aleyhine maddi ve manevi zararlarımın tazmini için dava açacağımı bildiririm.

Sorunun derhal çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.