Onaysız Reklam Paketi Satışı Ve Haksız Ücret Talepleri

Türk Telekom mobil hattımda, Türk Telekom uygulamasını açtığım anda ekrana reklam gibi çıkan ek paketler nedeniyle istemeden paket satın almak zorunda kaldım. Uygulamayı açtığımda tam ekran çıkan bu ek paket reklamını kapatmak isterken yanlışlıkla üzerine bastığım anda, hiçbir onay ekranı gelmeden “paket satın aldınız” şeklinde mesaj aldım. Herhangi bir onay kutusu ya da “emin misiniz” uyarısı olmadan bu şekilde paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yanlışlıkla bastığımı ve bu paketi kullanmak istemediğimi belirterek paketin iptal edilmesini söyledim. Paket iptal edildi; ancak buna rağmen yaklaşık 300 TL tutarındaki aylık paket ücretini ve ek olarak cayma bedelini ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Kullanmak istemediğim, anında iptal ettirdiğim ve onay vermediğim bir paket için ücret ve cayma bedeli talep edilmesini insan yanıltmak ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir satış yöntemi olarak görüyorum.

Hiçbir şekilde onay vermediğim, sadece uygulamadaki reklam benzeri yerleşim sebebiyle yanlışlıkla devreye alınan bu paketin ücretinin ve yansıtılan varsa tüm cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca uygulama içinde bu şekilde onaysız paket satışına sebep olan ekran tasarımlarının düzeltilmesini ve başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.