İstemeden Ek Paket Satın Alınması Ve İadenin Reddedilmesi

Türk Telekom mobil uygulamasını kullanırken istemeden ek paket satın almak zorunda kalıyorum. Uygulamada işlem yaparken anlık olarak ek paket ekranları birden karşıma çıkıyor ve tasarım nedeniyle insan fark etmeden onay tuşuna basmış oluyor. Bu durum en az 2-3 kez başıma geldi ve sadece bugün bu şekilde hattıma 150 TL tutarında ek paket ücreti yansıtıldı.

Onaylamadığımı düşündüğüm, bilerek satın almadığım bu ek paketler için iptal talep ettiğimde, paketler iptal edilse bile ücretinin kesinlikle geri verilmeyeceği söyleniyor ve tutar tarafıma iade edilmiyor. Yani hiçbir şekilde kendi irademle almak istemediğim bir paket için, sadece uygulamadaki yönlendirme ve tasarım nedeniyle ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Bu uygulama içi yönlendirmenin müşteriyi yanıltan ve yanılgıya düşüren bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Bilinçli bir onay vermeden alınan bu paketlere ait tutarların tarafıma iade edilmesini, bu tür anlık çıkan ve kullanıcıyı istemeden onaylatan ekranların da uygulamadan kaldırılmasını veya çok daha açık ve güvenli bir onay sürecine dönüştürülmesini talep ediyorum.