Onaysız Randevu Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti için yeni abonelik başlattım ve kurulum için 15.01.2026 tarihi 13.30–18.00 saatleri arasında randevu verildi. Ben de çalışan bir insan olarak iş yerimden bu saat aralığına göre özel izin aldım ve planımı buna göre yaptım.

Ancak bugün sabah hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan randevu saatimin 08.30–13.30 aralığına çekildiğini öğrendim. Tarafıma ne bir arama ne de onay amaçlı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı açabileceklerini, randevuyu eski saatine alamayacaklarını söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Kendim de bir firmada müşteri hizmetleri çalışanı olarak, özellikle ISO 10002 sertifikasına sahip bir firmadan beklediğim seviyede profesyonel bir müşteri deneyimi yaşayamadım ve sunulan hizmeti bu açıdan da yetersiz buldum.

Onayım dışında değiştirilen kurulum randevumun tekrar 15.01.2026 günü 13.30–18.00 saat aralığına alınmasını ve bu tür onaysız değişikliklerin tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.