Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom bireysel hattımda internet kotam bittiğinde, hattıma benim aktif onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı ücretler yansıtılmaktadır. Bu işlem sırasında ne SMS’e “evet” şeklinde bir onay veriyor ne de herhangi bir açık onay sürecine dahil ediliyorum.

Yaklaşık son 6 aydır bu otomatik ek paketler faturama yansıtılmakta ve bu durumun tüketicinin açık onayına dayanmadan fiilen dayatıldığını düşünüyorum. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında internet kullanımı yapabildiği için, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan haksız kazanç niteliğindedir.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerini ve imzalatılan sözleşmeleri “açık onay” olarak kabul etmiyorum. 0551***7750 numaralı hattım için onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlaması yapılması yerine internetin varsayılan olarak durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.