to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Modem Ücretinin İadesi Ve Satışının İptali Talebi
Türk Telekom bayisinden 19.06.2025 tarihinde faturaya ek olarak telefon satın aldım. Ancak daha sonra fark ettiğimde, bayi sanki bana ayrıca modem satmış gibi işlem yapmış ve faturama yaklaşık 2.100 TL bedelle 12 taksit şeklinde modem ücreti yansıtılmış olduğunu gördüm. Benim böyle bir modem alımım ya da onayım kesinlikle olmadı.
Durumu fark eder etmez önce işlemin yapıldığı İstanbul Gaziosmanpaşa’daki bayiye, ardından Beyoğlu’ndaki genel müdürlüğe giderek konuyu anlattım. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Buna rağmen, cep dosyamın açılıp detaylı bir şekilde incelenmediğini, konunun gerektiği gibi araştırılmadığını gördüm ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, bilgim ve onayım dışında yapılan bu modem satışının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan modem ücretlerinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemi yapan bayinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, Haziran 2025 döneminde hiç almadığım bir ürün sistemde alınmış gibi gösterilmiş ve bu işlem nedeniyle tarafıma yaklaşık 2.100 TL civarında bir ücret yansıtılmıştır. Oysa elimde bu ürüne ilişkin iade belgesi mevcut olmasına rağmen, sanki ürünü teslim almışım ve kullanıyormuşum gibi işlem yapılmıştır. Ayrıca araştırmalarım sonucunda, bu ve benzeri işlemlerin bazı bayiler tarafından müşterilerin yalnızca kimlik bilgileri kullanılarak, müşteriden habersiz şekilde çokça yapıldığını da öğrenmiş bulunmaktayım.
Tüm bu duruma rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapılmış ne de arayan soran olmuştur. Ürünü teslim almadığım ve iade belgesi elimde olduğu halde hâlâ bu ücretin benden tahsil edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un söz konusu hatalı işlem ve kayıtları inceleyerek bu işlemden doğan yaklaşık 2.100 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet için yazılı bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
