Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi Ve Tutarsız Kargo Açıklamalarıyla Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden aldığım Hoover marka kurutma makinem, hepsiJET kargo ile gönderildi ve bugün saat 16:00’a kadar teslim edileceği görünüyordu. Ancak belirtilen saatte teslimat yapılmadı. Ardından sistemde saat 18:00’e kadar teslim edileceği bilgisi yer aldı, fakat yine teslim edilmedi.

Tüm gün iş yerimden izin alarak evde bekledim ve kargoyu canlı takip üzerinden sürekli kontrol ettim. Kargo firmasıyla telefonla görüştüğümde, kapıma kadar geldiklerini, beni bulamadıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Ben ise kesinlikle aranmadığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu kez de telefonumun kapalı olabileceğini, o yüzden ulaşılamamış olabileceğini söyledi. Oysa telefonum gün boyu açıktı ve hiçbir zaman ulaşılamayacak bir durumda değildi. Sonrasında “bize bina fotoğrafı atıldı, binanızın fotoğrafı var, binada sizi tanıyan yok” gibi son derece mantıksız ve beni suçlayıcı bir açıklama yapıldı. Üstelik canlı takipte kargonun gün içinde benim bulunduğum semte dahi uğramadığı, ancak akşam üstü saat altıya doğru bölgeye giriş yaptığı görülüyordu; buna rağmen kapıma gelen kimse olmadı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise kargonun ancak ertesi gün akşam 21:00’a kadar teslim edileceği söylendi. Madem akşam 21:00’e kadar çalışan bir sistem var, o halde bugün neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığı ve neden canlı takip özelliğinin belli saatten sonra kapatıldığı konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Ben, bugün teslim edilmesi gerekirken hatalı ve çelişkili açıklamalarla teslim edilmeyen kurutma makinemin en kısa sürede ve bugün için verilen taahhüde uygun şekilde bir an önce adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtıma çıkan personelin, binanın önüne geldiklerinde mutlaka alıcıyı telefonla aramaları konusunda eğitilmelerini ve bu tür asılsız “aradık, bulamadık, telefon kapalıydı, binada tanıyan yok” gibi gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.