Onaysız Eklenen Mobil Yasa Paketi İçin Ücret İadesi Talebi

Sistemde kayıtlı olan numaralı Türk Telekom faturasız hattın yasal sahibi annemdir. Hat, yaşlı ve teknoloji konusunda deneyimi olmayan bir birey tarafından kullanılmaktadır.

18.05.2026 tarihinde, açık onayımız, rızamız veya bilgimiz olmaksızın hattımıza 550 TL karşılığında yalnızca 5 GB internet içeren “Mobil Yasa” paketi tanımlanmış ve bedeli tahsil edilmiştir. Hat sahibi olan annem ya da telefonu fiilen kullanan yakınım bu işleme bilinçli şekilde onay vermemiştir. İşlemin, yaşlı bir bireyin teknoloji bilgisi eksikliğinden ya da taahhüt sona erişi veya paket aşımı benzeri sistemsel yönlendirmelerden yararlanılarak gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemlerinde kesilen ücretin iadesi veya tutarın bakiyeye çevrilmesi yönünde herhangi bir işlem seçeneği bulunmadığını söylediler ve talebimizi doğrudan reddettiler. Bu yaklaşımın, tüketici haklarını göz ardı eden ve hukuka aykırı bir tutum olduğunu değerlendiriyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, açık rıza alınmadan tanımlanan ücretli paketlerin iptali ve bedelinin iadesi tüketicinin yasal hakkıdır. Ayrıca söz konusu paketin içeriği tarafımızca hiç kullanılmamıştır.

Mağduriyetimizin giderilmesi için, onayımız alınmadan tanımlanan bu paketin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 550 TL’nin hattımıza tl bakiyesi olarak yüklenmesini ya da ödemenin yapıldığı banka/kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Talebimizin karşılanmaması halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.