Onaysız DSL Kesintisi Ve Faturalandırma İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım DSL hizmetim, herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen 3 gündür tamamen kesildi ve modemde DSL ışığı hiç yanmadığı için internete erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda DSL hizmetimin birdenbire iptal edildiğini, bölgemde fiber internete geçileceğini ve bu yüzden ancak 18 Şubat için randevu verilebildiğini öğrendim. Üyeliğim askıya alındığı için arıza kaydı da oluşturulamıyor; yani şu anda hem hizmet alamıyor hem de kayıt açtırıp çözüm talep edemiyorum.

Tüm bu süre boyunca normal fatura ücretini ödemeye devam edeceğim söyleniyor. Ancak benim hiçbir şekilde onayım alınmadan DSL hizmetimin kesilmesi, günlerce internetsiz bırakılmam ve buna rağmen ücretlendirmeye devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 7011082286’dır. Onayım olmadan kesilen DSL hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, fiber geçişi sağlanacaksa da bunun benim onayım ve uygun olduğum tarih‑saat aralığına göre planlanmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.