Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hizmet Bedelinin Haksız Tahsili Hakkında Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 25 Kasım sabahından beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde DSL ışığı sürekli yanıp sönüyor, internet ışığı ise hiç yanmıyor ve sabahtan beri bağlantı tamamen kesik durumda.

Benzer kopma sorunlarını zaman zaman daha önce de yaşıyordum; ancak bu kadar uzun süreli ve tam kesinti ilk kez oldu. Buna rağmen o günün ücretini ödemeye devam ediyorum fakat kendi hataları yüzünden hizmetten mahrum bırakılıyorum. Bu durumu tüketici haklarının ihlali olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve gerekirse teknik ekip göndereceklerini söylediler; ancak aradan yaklaşık bir gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve bağlantı hâlâ yok. Ev interneti aboneliğimin bir an önce düzeltilmesini ve kullanamadığım süre için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.