Sabit İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, 8822364259 numaralı sabit hattım üzerinden bugün saat 15.00 itibarıyla tamamen kesinti yaşıyorum. Modemde DSL ışığı bir süre yanıp sönüyor, ardından tamamen sönük kalıyor ve hiçbir şekilde internet bağlantısı olmuyor.

Kendi tarafımda tüm kontrolleri yaptım, modemi kapatıp açtım, sıfırladım, kabloları ve bağlantıları tek tek kontrol ettim, modemde ya da kabloda bir sorun görünmüyor. Buna rağmen sisteminiz internette fiziksel bir arıza olduğunu söylüyor.

Bugün müşteri hizmetlerinizi en az 5 kez aradım. Her seferinde sadece otomatik ses kaydıyla “modeminizde fiziksel arıza var, video izleyin” şeklinde yönlendirme yapılıyor, arıza kaydı bile açılmıyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 8 saattir internetim yok ve buna rağmen net bir kayıt ya da dönüş alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu ilgisizlik ve arıza kaydı açılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Arızamın acilen incelenerek gerçek bir ekip tarafından kontrol edilmesini, hattımdaki fiziksel sorunun tespit edilip onarılmasını ve bu uzun süreli kesinti için tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücretlendirme anlamında telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.