Onaysız 11880 Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı hattımda Kasım 2025 dönemine ait faturamda, 11880 özel servis tutarı adı altında bilgim dışında 33,00 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu özel servise ilişkin herhangi bir talebim, onayım ya da bilgilendirmem olmamasına rağmen faturama bu bedel eklenmiş durumda.

Bu duruma itiraz etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilci, adeta işe yeni başlamış gibi, talebime hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Ücreti görüp şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde şikayet kaydı bile oluşturamayacağını ifade etti, konunun araştırılmasını talep ettiğimde de bununla ilgili talep de oluşturamayacağını söyledi. “Peki ben hakkımı nasıl arayacağım? ” diye sorduğumda ise tatmin edici hiçbir cevap alamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu 11880 özel servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı kendimi gerçekten çaresiz ve mağdur hissediyorum. Haklı olduğum bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.