Onaylı Taksitlendirme Sistemde Görünmüyor, Hattım Kesildi Ve Destek Alamıyorum

Konu: Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Onaylı Fatura Taksitlendirmesinin Sistemlere Yansımaması, İletişim Haklarımın Engellenmesi ve Yasal Haklarım Hk.
Kurumsal ve bireysel haklarım çerçevesinde, abonesi olduğum Türk Telekom bünyesinde, kapanan fatura borcuma istinaden 27 Temmuz 2026 tarihinde 444 1 444 numaralı resmi iletişim merkezi aracılığıyla usulüne uygun olarak 4 taksit yapılandırması gerçekleştirdim. İşlemin akabinde tarafıma yasal ve resmi teyit mahiyetinde bilgilendirme SMS'i gönderilmiş, ilgili taahhüt sistemlerinizde kayıt altına alınmıştır.
Hayatım boyunca ilk defa bu ay faturamı ödeyememe durumu yaşadım; geçmişe dönük veya hâlihazırda icralık, hukuki takibe düşmüş hiçbir borcum ya da olağan dışı finansal durumum bulunmamaktadır. Borcum henüz çok taze olup, geçtiğimiz hafta içerisinde faturamın ödenememesi nedeniyle hat geçici olarak kapatılmıştır.
Bunun üzerine ilk taksit ödemesini gerçekleştirmek üzere sahada bulunan Türk Telekom bayilerine müracaat etmiş bulunmaktayım. Ancak sistemlerinizde ilgili taksitlendirme görünmediği gerekçesiyle işlemim gerçekleştirilememiştir. Konunun mahiyetini çözmek adına sırasıyla çeşitli bayiliklerinize ve nihayetinde İstanbul Avcılar Merkez Müdürlüğü'ne bizzat intikal ettim. Buradaki yetkili merci tarafından "sistemsel gecikme yaşandığı, son ödeme tarihi olan 28 Temmuz 2026 (bugün) itibarıyla yansıyacağı" şifahi olarak beyan edildi.
Bugün itibarıyla (28 Temmuz 2026) son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen, gün boyunca ziyaret ettiğim tüm kurumsal/yetkili bayilerinizde taksitlendirme hâlâ görünmemektedir. Kendi resmi kanallarınızla onaylayıp teyit mesajı ilettiğiniz bir finansal işleminizin, yine bayilerinizin altyapı ve sistemlerinde görünmemesi; kurumunuzun operasyonel ve teknolojik altyapı tutarsızlığının, doğrudan abonenize mali ve hukuki bir risk olarak yansıtılması anlamına gelmektedir.
Şu an içinde bırakıldığım durum, kabul edilemez bir izolasyon ve mağduriyet yaratmaktadır: faturam kapalı olduğu ve sisteminizdeki bu aksaklık yüzünden taksitim ödeyemediğim için hattım tamamen iletişime kapatılmıştır. Bu nedenle 444 1 444 numaralı çağrı merkeziniz dahil olmak üzere hiçbir yere telefon edememekte, internet erişimim olmadığı için dış dünya ile tüm bağım koparılmış durumdadır. Borcumu ödemeye, taksitim yatırıp hattımı açtırmaya gayret ettiğim halde, kendi altyapı eksikliğiniz yüzünden parayı ödeyemiyor, telefonumu açtıramıyor ve destek alabileceğim hiçbir merkeze ulaşamıyorum.