Onaylı 2 Yıllık İnternet Taahhüdüm Sistem Tarafından İşleme Alınmadı

26 Ağustos saat 15.41’de Türk Telekom ev interneti taahhüdümü online olarak 2 yıl süreyle aylık 886 TL üzerinden yeniledim. İşlem sonrası mailime taahhüdün yenilendiğine dair bilgilendirme ve taahhüt onay formu geldi, şu an elimde bu onay formları ve mailler mevcut.

Eylül’ün son haftasında Türk Telekom’dan “taahhüdünüzün bitmesine 1 ay kaldı” şeklinde bir SMS alınca durumdan şüphelendim ve 30 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde böyle bir taahhüt yenileme işlemi görünmediğini söyledi. Ben işlemi online yaptığımı, elimde onay maili ve taahhüt formu olduğunu belirttim. Bu belgeleri mail olarak istediler, kendilerine gönderdim ancak buna rağmen işlem yapılmadığını ve taahhüdün yenilenmesini kabul etmediklerini gördüm.

Şu an bana 886 TL’lik onayladığım taahhüt yerine daha pahalı bir taahhüt sunuluyor ve bu durum mağduriyet oluşturuyor. Türk Telekom’un 26 Ağustos’ta maille tarafıma gönderdiği ve onay verdiğim 2 yıllık 886 TL’lik taahhüdü geçerli saymasını ve bu taahhüdü derhal sisteme işleme almasını talep ediyorum.