Onaylamadığım Ek Ücretler Ve Ulaşamadığım Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bitmek üzereyken, 20.12.2025 tarihinde Türk Telekom uygulamasına girerek bana önerilen kampanyalardan Değerli 15 tarifesini 255,90 TL olarak taahhütlü şekilde yeniledim. Onaylayıp tarifeye geçişim tamamlandıktan sonra tekrar uygulamaya girip faturaya baktığımda tutarın 312,52 TL göründüğünü fark ettim.

İlk anda "ilk ay geçiş farkıdır" diye düşündüm; ancak fatura detayına baktığımda "edergi üyelikleri" gibi birçok ek ücretlendirme tanımlandığını gördüm. Bunların ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Ben bu ek hizmetleri bilerek ve isteyerek onaylamadım, sadece 255,90 TL’lik Değerli 15 tarifesine taahhüt verdim. Buna rağmen, haberim olmadan hattıma bu tarz ücretli üyelikler eklenmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için konuyu kimseyle netleştiremedim.

Bilecik Bozüyük’te kullandığım hattım için, sözleşme sürem boyunca ilk faturadan itibaren sadece taahhüt ettiğim 255,90 TL’nin yansıtılmasını, faturama eklenen "edergi" ve benzeri tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve geriye dönük olarak da düzeltilmesini talep ediyorum.