to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz günlerde kısa süreli bir yurt dışı seyahatindeydim. Telefon hattım açıktı ama herhangi bir paket satın almadım. Bilinçli olarak internet kullanımından kaçındım, başka bir hat kullanıyordum çünkü. Ancak sadece bir kez, gelen bir çağrıya refleksle birkaç saniyeliğine cevap verdim. Ne veri kullandım, ne mesaj attım, ne başka bir işlem yaptım. Bu birkaç saniyelik görüşmenin ardından telefonuma bir SMS düştü: "Tarifen Yurt Dışında paketi tanımlandı. Ücret: 319 TL."
Ne bu paketin varlığından haberdardım, ne içeriğinden, ne de ücretinden. Herhangi bir onay vermedim. Kullanım öncesi bilgilendirme yapılmadı. Paketle ilgili koşullara dair hiçbir metin, bağlantı ya da SMS gelmedi. Ben saniyelik olarak telefona cevap verdikten sonra hattıma otomatik olarak "talep etmediğim" bir paket tanımlandı.
İtiraz ettiğimde operatörden gelen yanıt ise özetle şuydu: “Tarifen yurt dışında servisi sistem tarafından otomatik olarak tanımlanmıştır. Yurt dışında yaptığınız ilk kullanımda devreye girer. Faturada hata bulunmamıştır.”
Bu açıklamanın özü şu:
Hattınız yurt dışında aktifse,
Sadece bir çağrıya cevap verdiğinizde dahi,
“Sistem otomatik olarak” bir hizmet tanımlar,
Onayınız alınmaz,
Bilgilendirme işlemin ardından yapılır,
Sonuç: 319 TL’lik bir ücret.
Bu durum sadece finansal olarak değil, hukuki ve etik olarak da sorunlu.
Bir hizmet ancak tüketicinin açık onayıyla sunulabilir. Ücretli bir servis, sadece sistemin bunu öngörmesiyle devreye alınamaz. Kullanıcıya öncesinde koşullar açıklanmalı, onay sorulmalı ve buna göre işlem yapılmalıdır.
Süreci BTK'ya taşıdım. Açık rızaya dayalı olmayan uygulamaların yaygınlaşmasından ve bunun normalleştirilmesinden bir tüketici olarak aşırı derecede rahatsızım.
Yurt dışına çıkmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yurt dışı konuşma paketi aldım. Ardından bana SMS geldi ve SMS şu şekilde "paket satın alma işlemine ait detaylara aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz" linke tıkladım 404 error sayfası çıktı. Ben de arayıp bu paketi satın aldığım iç...
Bugün sabah 06.46 da yurt dışı 1 haftalık 1 GB internet paketi yaptım ve saat 11.40 gibi yurt dışına geldim. Fakat tarife yapmama rağmen tarifeden kullanmayıp hiç paket yapmamışım gibi normal bir şekilde para kesilmiş, ta ki faturamı 599 lira yapana kadar. Sadece yurt dışı paketinden 1 MB harcamış. ...
Tarifemdeki internet paketim bittiğinden yaklaşık 10 gün önce internet ek tarife almıştım. Bayram tatilinde ani şekilde yurt dışında bulunmam gerektiğinden Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yurt dışı servisini açtırdım. Daha sonra bana gelen mesajda. Tarifeye ek satın alan yurt dışı paketler k...
09/05/2024 tarihinde yurt dışına çıktım ve yurt dışına çıkmadan önce 165 liralık "Yurt Dışı 1 GB Haftalık" Paketini satın aldım. İlk birkaç gün kullandığımda tarafıma ek bir fatura yansıtılmadı ve internet kullanımlarım bu tarife üzerinden değerlendirildi. Daha sonra "Tarifem Yurt Dışı" kapsamında k...
9 Nisan 2025 günü Türk Telekom isimli operatörden bir ay geçerli yurt dışı paketi aldım ve paketimin aktif olduğunu müşteri hizmetleri tarafıma bildirdi. Bir gün sonra, yani 10 Nisan 2025 günü, 10 günlüğüne yurt dışına çıktım. Yurt dışında hattımla yaptığım her telefon görüşmesi ve internet bağlantı...
Yorumlar