Media Markt'ta İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

21.04.2026 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden TCL 55P8k 55 inç 139 ekran uydu alıcılı Smart 4K UHD QLED Google TV siparişi verdim. 308514312 numaralı bu siparişim 23.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 25.04.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve kendi sistemleri üzerinden gerekli iade prosedürünü başlattı.

28.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden sürece ilişkin e-posta gönderdim. Sözde 48 saat içinde sorunu çözdüklerini iddia etmelerine rağmen, 23.05.2026 tarihi itibarıyla hala süreç sonuçlandırılmadı. Bu süre zarfında 28 Nisan’dan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20–25 kez görüşme sağladım, ancak net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

19.05.2026 tarihinde ürünü fiziksel olarak teslim almak üzere kargo tarafından program yapıldı ve ürün benden teslim alındı. Kargo ekibinin ifadesine göre ürünün bir gün içinde depoya teslim edilmesi gerektiği söylendi. Media Markt müşteri hizmetleri ise ürünün 1–3 gün içinde depoya ulaşacağını iletti. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın ürünün nerede olduğu hâlâ belli değil ve sisteme de işlenmediği ifade ediliyor.

Sürecin başından itibaren ürünün internetten alındığı gerekçesiyle değişim olmayacağı söylendi, ancak farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde her birinden farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Sanki Media Markt’tan değil de bambaşka bir firmanın ürününü iade etmeye çalışıyormuşum hissine kapılıyorum. En başta özellikle değişim istediğimi belirttim ve ayrıca yazılı olarak da kusurlu ürün kendilerine ulaştıktan sonra yeni ürün göndereceklerini ilettiler. Buna rağmen sürecin ağır, rölantide ilerletilmesi ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Parasını ödediğim TCL 55P8k model televizyonun kusurlu olduğu yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen, Media Markt tarafından sürecin bu kadar uzatılmasını ve belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün aynı model yenisiyle, bu model stoklarda yoksa da ekran boyutu olarak bir üst modeliyle ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma sağlam, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.