Ümraniye Canpark AVM’de Araç Tesliminde Tekrarlanan Gecikme Ve Mağduriyet

Konu: Araç Teslim Sürecinde Yaşanan Sürekli Gecikme ve Mağduriyet hakkında Şikayet

9 Mayıs 2026 tarihinde Garenta üzerinden, PNR No: 8W6G0V olan araç rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyon saatim 12.00 olmasına rağmen ben teslim noktasında 12.05 itibarıyla hazır bulunmama rağmen aracımı ancak saat 13.15’te teslim alabildim.

İşlemlerim kısa sürede tamamlanmış olmasına rağmen uzun süre bekletildim. Bu süreçte benden sonra gelen müşterilerin araçlarını teslim alıp ayrıldığını görmeme rağmen tarafıma sürekli “araç hazırlanıyor” şeklinde geçiştirici bilgiler verilmiştir. Defalarca bilgi talep etmeme rağmen net bir açıklama yapılmamış ve süreç profesyonel şekilde yönetilmemiştir.

Araç teslimat görevlisi olan C**** Bey, elinden geldiğince yardımcı olmaya ve süreci hızlandırmaya çalışmıştır. Yaşanan problem kesinlikle kendisinden kaynaklı olmayıp, teslimat noktasındaki yönetimsel plansızlık ve organizasyon eksikliğinden kaynaklanmıştır. Orada bulunan yetkili kişiyle görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiş ve uzun süre araç beklemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce aynı teslim noktasında yaklaşık iki saate yakın araç bekletilmiş, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamıştım. O dönemde teslimat noktasında denetim amacıyla bulunan genel merkez yetkiliniz ile görüşmüş, kendisi yaşanan durum nedeniyle özürlerini ileterek bu sorunun tekrar yaşanmayacağını belirtmişti. Ancak üzerinden yalnızca birkaç ay geçmesine rağmen Ümraniye Canpark AVM teslim noktasında aynı plansızlık ve düzensizlik yeniden yaşanmıştır.

Rezervasyon saatine rağmen müşterilerin uzun süre araç bekletilmesi, operasyonel yetersizliğin açık göstergesidir ve günlük planlarımızın aksamasına neden olmaktadır. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili teslimat noktasının denetlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ederim.