to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Taahhüt Sürem Uzatıldı, Cezasız İptal Talebim Reddedildi
Türk Telekom internet aboneliğimdeki taahhüt sürem Aralık ayında doluyor olmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün uzatıldığını öğrendim. İptal işlemi için bugün, 04.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün kendi inisiyatifleriyle 2026 Mayıs ayına kadar uzatıldığını söylediler.
Ben böyle bir onay vermedim, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Taahhüdümün Aralık ayında biteceğini bilerek iptal için aradım, ancak karşıma onayım olmadan yapılmış yeni bir taahhüt süresi çıktı. Bu durumu kabul etmiyorum ve bu şekilde keyfi olarak taahhüt uzatılmasının hukuka ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Taahhüdümün iznim olmadan uzatılması sebebiyle herhangi bir ceza bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Taahhüdümün Aralık ayında bittiği şekliyle kabul edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda cezasız olarak iptal edilmesini ve haksız yere uzatılan taahhüdün sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimdeki taahhüdüm aralık ayında zaten bitiyordu. Bunun için aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir ses kaydım ya da onayım olmamasına karşın, sanki yeniden taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış ve taahhüdüm onayımmış gibi otomatik olarak yenilenmiş görünüyor.
Ben sözleşmemi uzatmak istemediğim halde, sistemde taahhüt yenilenmiş gibi gösterildiği için faturama fazladan ücretler ve cayma bedeli yansıtılmaya başlandı. Taahhüt yenilemesine dair ne bir sesli onay verdim ne de bu yönde bir talepte bulundum. Bu durumla ilgili olarak BTK üzerinden de resmi şikayette bulundum; ancak süreç gereksiz yere uzuyor ve şikayetim hâlâ sonuçlandırılmadı.
İstanbul Sultangazi’deki internet aboneliğim için, onayım olmadan yapılan bu sözde taahhüt yenilemesinin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Taahhüdü bitenleri avlamak için kullandıkları klasik taktik bu. Muhtemelen sizi 0850'li bir numaradan arayıp, 'fiyat güncellemesi' ya da 'kampanya' diye hızlı hızlı bir şeyler anlatıp işi oldubittiye getirdiler. Siz de o anlık dalgınlıkla 'hıhı' ya da 'evet' dediyseniz bunu direkt 'sesli onay' sayıp süreyi uzatmışlardır. Müşteri hizmetleriyle tartışıp boşuna sinirlerinizi yıpratmayın, hemen BTK üzerinden şikayet oluşturun. Orada, sizin onay verdiğinizi iddia ettikleri o ses kaydını ibraz etmek zorundalar. Eğer kayıt sunamazlarsa o cezayı paşa paşa iptal ederler