On Yıllık Aboneliğimde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Güven Kaybı

Yaklaşık on yıldır Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerine saat 10:00 ile 11:30 arasında tam bir buçuk saat boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Sürekli aynı müziği dinleyerek bekletildim, tek bir kere bile doğru düzgün müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sonunda bağlandığım temsilci ise “sesiniz gelmiyor” deyip hiçbir çözüm üretmeden yüzüme telefonu kapattı. Hem zamanım boşa gitti, hem de bu süreçte başım ağrıyacak kadar o bekleme sesini dinlemek zorunda kaldım. Hattımın tarifesi dolduğu için faturasız hatta geçiş yapmak istiyordum ancak bu kadar basit bir işlem için bile saatlerce muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Türk Telekom’dan tamamen soğudum ve artık hizmet almak istemiyorum. Uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen müşteri hizmetlerine bu seviyede ulaşılamaması ve müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.