Ölüm Belgesi Sunulmuş Olmasına Rağmen Haksız Cayma Ücreti Kesildi

Babam C**** N******* yaklaşık 2 ay önce vefat etti. Türk Telekom mobil hattını iptal ettirmek için başvurduğumuzda ölüm belgesini de sunduk. Buna rağmen yaklaşık 880 TL civarında cayma ücreti yansıtan bir fatura çıkarıldı ve bugün hesabımıza yansıtıldı.

İlk görüştüğümüzde müşteri hizmetleri, faturanın çıkmasını beklememiz gerektiğini, fatura oluştuktan sonra iade talep edebileceğimizi söyledi. Şimdi tekrar aradığımızda ise ölüm belgesinin sunulmadığını iddia ediyorlar. Hem acımızla uğraşırken hem de bu süreçte üstüne bir de haksız bir cayma bedeliyle karşılaşmak bizi gerçekten mağdur etti.

Ölüm belgesini sunmuş olmamıza rağmen çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.