Ödenmiş Taksit İddiası Nedeniyle 800 TL Haksız Borç

Türk Telekom faturam üzerinden ek cihaz olarak Redmi Note 13 marka bir telefon satın aldım. Bu telefondan önce yine aynı faturam üzerinden 12 taksitli bir ek cihaz almıştım, tüm taksitlerini ödeyip borcumu bitirdim. Ardından yine aynı fatura üzerinden ikinci bir cihazı 6 taksitli olarak aldım ve onun da tüm taksitleri bitti. Üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen herhangi bir borç görünmüyordu.

Ancak son fatura dönemimde, ilk aldığım cihazla ilgili “eksik taksit” gerekçesiyle yaklaşık 800 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki yıl önce aldığım cihaza ait bir taksitin eksik ödendiği ve bu sebeple şimdi borç çıkarıldığı söylendi. Oysa bu cihazın borcu bitmişken, aynı faturaya yeni bir cihaz alıp onun taksitlerini de tamamen ödemiş durumdayım. Eğer önceki cihazda eksik taksit olsaydı, sistem yeni cihaz alımı sırasında veya sonraki faturalarda mutlaka uyarı verirdi.

Borcu olmayan bir hatta, üzerinden bir yıl geçtikten sonra bu şekilde sürpriz bir borç çıkarılması hem hatalı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır. Hiçbir şekilde tarafıma daha önce bu eksik takside dair bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca tüm dönemlerde faturalarımı düzenli ödedim.

Türk Telekom’un faturama yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik bu haksız borcu derhal iptal etmesini, eğer bu kalemden dolayı herhangi bir tahsilat yapıldıysa da haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı biçimde incelenmesini ve yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.