Ödenen Faturaya Rağmen İnternetim Askıya Alındı Ve Açılmadı

Türk Telekom’a bağlı iki ev interneti aboneliğim bulunuyor. Ankara adresimde kullandığım ve 7031920802 hesap numarasıyla kayıtlı internet hattım yaklaşık iki haftadır hiç çalışmıyor. Geciken faturalarımı 2 Şubat tarihinde eksiksiz olarak ödedim; ödemeden hemen sonra da internetim olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımın askıda olmadığı, bağlantıda teknik bir problem olduğu ve ekip yönlendirileceği söylendi.

3 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez internetimin dondurulduğu, açma işleminin öğlen 12 gibi yapılacağı ve bağlantının gelmesinin ise 24 saat sürebileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen saat 15.00 sularında tekrar aradığımda hâlâ hattımın askıda olduğu söylendi ve yeniden ekip yönlendirileceği ifade edildi. Sürekli evde olamadığım için özellikle bugün mutlaka ekip gelmesi gerektiğini belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne gelen giden, ne de internetim açıldı.

Ankara’daki hattım askıya alınmış durumda ve son ödeme tarihi 16 Şubat olan faturamı bile önceden ödemiş olmama rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Altyapınızın zayıf, hizmet kalitenizin düşük olmasına rağmen ücretlerinizin yüksek olduğunu zaten düşünüyorken, ödemesini yaptığım halde bu kadar süre internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin derhal açılmasını, haksız yere internetsiz kaldığım bu yaklaşık iki haftalık sürede ve devamında kapalı kalacağı günlerde ücret yansıtılmamasını, oluşacak tutarın da Mart faturamdan düşülmesini talep ediyorum.