Ödenen Faturaya Rağmen Arama Hizmetinin Kesilmesi

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ve Tüketici Şikayetleri Birimine,

Konu: Haksız hat kısıtlaması, mağduriyet ve yasal hak ihtarı hakkında

Hat Numarası: 0555*******84

Şirketiniz nezdinde faturalı hat kullanıcısıyım. Söz konusu hattıma ait 11.600 TL tutarındaki toplam fatura borcunu ödemiş ve hattımın erişime açılmasını sağlamış bulunmaktayım. Ancak ödemenin yapıldığı gün hattım erişime açılmasına rağmen, arama yapmaya çalıştığım an itibarıyla hattım tekrar ve sebepsizce aramalara kapatılmıştır.

Şu an itibarıyla hattımda internet ve kısa mesaj (SMS) hizmetleri sorunsuz şekilde aktif olmasına, hattım faturalı bir hat olmasına ve hiçbir borcum bulunmamasına rağmen; arama yapmak istediğimde "Lütfen TL yükleyin" şeklinde mantık dışı ve teknik bir hata ile karşılaşmaktayım.

Günlerdir devam eden bu sistemsel arıza nedeniyle:

Faturalı hat kullanmama ve tüm borçlarımı eksiksiz ödememe rağmen arama yapma hizmetinden faydalanamamaktayım.

Yaşanan bu aksaklık günlerdir tarafınızca giderilmemiş ve mağduriyetim katlanarak devam etmiştir.

Kullanamadığım ve hizmet alamadığım günler için şirketiniz tarafından haksız bir ücretlendirme/kazanç süreci oluşmaktadır. Hattımda yaşanan bu teknik hatanın acil olarak giderilerek arama kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, aksi takdirde hizmet verilmeyen günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmaması gerektiğini ihtar ederim.

Sorunun derhal çözülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde; Türk Ceza Kanunu ve ilgili Tüketici Mevzuatı çerçevesinde, haksız kazanç sağlama ve taahhüt edilen hizmeti ayıplı/eksik sunma gerekçeleriyle şahsi avukatlarım aracılığıyla gerekli tüm yasal süreçleri, dava ve tazminat haklarımı başlatacağımı, ayrıca BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: M****** U*** K******

Hat No: 0555*******84

Tarih: 10.11.2026