Ödediğim Cihaz Borcu Sistemde Hala Görünüyor İade Alamıyorum

31.03.2025 tarihinde Türk Telekom Prime tarifesi üzerinden Mersin Tarsus ilçesi Gürgençler Telekom a. Ş. Bayisinden hat üzerine cihaz aldım. Cihazın ödemesini üç taksit olarak yaptım ve tüm taksitleri eksiksiz olarak ödedim. Ancak mobil uygulamada hâlâ eski cihaz taksit borcumun göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve genel merkezde kayıt açıldı, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazladan ödediğim 1.543,17 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaramın son 4 hanesi: 0165’tir.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.