Numara Taşıma Sürecinde Tekrarlanan Red Mesajları Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom üzerime kayıtlı olan 0533 *** ** 76, 0554 *** ** 89 ve 0551 *** ** 76 numaralı faturalı hatlarımı Turkcell’e taşımak istiyorum. Hatlarımın taahhüdü 26.01.2026 tarihinde bitiyordu. 25.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark’taki Turkcell bayisine giderek ilk numara taşıma başvurumu yaptım. Aynı gece Turkcell’den, evraklardaki uyuşmazlık nedeniyle taşıma talebimin mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından reddedildiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayiyle görüşmem gerektiği söylendi. Turkcell bayisine tekrar gittiğimde bilgilerimin güncel olduğu, yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi. Ertesi gün 26.01.2026 tarihinde bu kez Ankara Ankamall Turkcell bayisine giderek yeniden başvuru yaptım. Ancak gece tekrar aynı içerikte red mesajını aldım.

Şu anda hem Turkcell tarafında hem Türk Telekom tarafında net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri ilgili birime yarım saatte bile bağlayamıyor ve hattımı taşımak istediğim halde teknik/farklı bir gerekçe olmaksızın bu süreç tıkanıyor.

Üzerime kayıtlı üç hattımın da, hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan ve tekrar red almadan, sorunsuz bir şekilde Turkcell’e taşınmasını ve Türk Telekom tarafından verilen ret gerekçesinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.