Numara Taşıma Sürecinde Soyadı Uyuşmazlığı Sorunu

İlk olarak Türk Telekom kullanıcısıydım. Türk Telekom kullanırken evlendim, kimlikte soyadım değişti ama Türk Telekom mobilde hep kızlık soyadım vardı. Turkcell'e geçiş yaptım, herhangi bir sıkıntı çıkmadı. Şimdi Turkcell'den Türk Telekom'a numara taşıma yapmak için başvuruyorum. Başvuru yaparken hiçbir sorun yok, soyadım güncel, temsilci kimlikle aynı soyadınız, sorun yok diyor. Ama bir gün sonra soyadı uyuşmazlığı diye mesaj geliyor. Başvuru reddediliyor. Turkcell müşteri hizmetlerini arıyoruz, bilgileriniz güncel diyor, hiçbir sorun yok diyor ama iki defa numara taşıma talebimiz reddedildi. Sorun her ne ise sizlerin bunu çözmesi gerekirken herhangi bir çözüm bulamıyorlar. Bilgilerinizde sorun yok diyorlar, o zaman niye geçiş yapamıyorum?