Numara Taşıma Sürecinde Aktivasyon Sorunu Ve Başvurunun İptali

Türk Telekom numara taşıma sürecinde, 06.05.2025 tarihinde yaptığımız başvuru, dijital kuryenin 08.05.2025 tarihinde SIM kart teslimine kadar normal şekilde ilerledi. Numara taşıma gün ve saatini belirten mesaj sonrasında, SIM kartı telefona takıp hattınızı kullanmaya başlayabileceğiniz belirtildi.
Ne yazık ki bundan sonra sorunlar başladı. Bildirim mesajının gelmemesi ve aktivasyon işleminin yapılmaması sonucunda, müşteri hizmetleriyle birçok görüşme yaptık ve geri bildirim oluşturduk. Mobil uygulama üzerinden de hat aktivasyonunu gerçekleştiremedik.
Müşteri hizmetleri çalışanı, aktivasyon için herhangi bir bayi ile irtibata geçerek işlemi tamamlayabileceğimizi söyledi. Bayiye gittiğimizde, mobil uygulama üzerinden başvuru yapıldığı için işlem yapılamadı. Aynı gün farklı bir müşteri temsilcisi, acil olduğu belirtilerek yeni bir bildirim oluşturdu çünkü kampanya sonlanmıştı. Başvurunun halen aktif göründüğü söylendi. Yine 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve beklemeye devam ettik.
Son olarak, bugün 18.05.2025 tarihinde saat 20:00'de gelen mesajda, "aktivasyon yapmadığınız için başvurunuz iptal edildi" bilgisi verildi. 12 gündür bu işlem için yoğun bir çaba gösterdik.

30+10 GB Prime tarifesi avantajlı olduğu için numara taşımak istemiştik. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ve Dijital Kurye süreçlerinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadık. Sonuç olarak, sinir harbi yaşadık ve başvurumuz iptal edildi.