Numara Taşıma Sonrası Hattım Aktif Değil Ve Yanlış SIM İçin Ücret İsteniyor

Numaramı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Kurye hattımı iş yerime getirip tüm işlemleri yaptı ve yeni sim kartımı 11.03.2026 tarihinde teslim aldım. 13.03.2026 tarihinde saat 03.45’te hattımın aktif olacağına dair mesaj geldi ancak o andan itibaren hat hiç aktif olmadı. Eski operatörde de geçiş işlemi başlatıldığı için hattım kapandı ve şu an hattımda hiç şebeke yok.

Bugün tüm gün boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme ulaştırılamadı. Görüştüğüm kişi, adres bilgilerimin güncel olmadığını söyleyip bayiye gitmem ve adres güncellemesi yapmam gerektiğini, oradaki çalışanların hattı aktif edebileceğini iletti. Bunun üzerine İzmir Bornova Çamdibi Kemalpaşa Caddesi üzerindeki bir Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki görevli ise bana yanlış sim kart gönderildiğini, buradan yeni kart verirlerse 600 TL ödemem gerektiğini ya da bölge müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi.

Numara taşıma sürecinde benim hiçbir hatam olmadığı halde ücret ödemeye zorlanmamı ve günlerdir hattımın açılmamasını kabul etmiyorum. Çalışıyorum, izin almakta zorlanıyorum ve çocuğum evde yalnız kalıyor, hattım aktif olmadığı için onu arayamıyorum. Hem hat geçiş sürecinde yaşatılan mağduriyet hem de yanlış kart gönderilmesine rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim.

Numaram değişmeden, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yeni sim kart verilerek hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.