Numara Taşıma Başvurusunun Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle İptali

17 Temmuz Cuma günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Vodafone’dan Türk Telekom’a faturalı numara taşıma başvurusu yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemlerin en geç 1 hafta içerisinde tamamlanacağını özellikle belirtti. Ardından Salı günü kurye adresime gelerek tüm evrakları eksiksiz şekilde imzalattı ve teslim aldı, ben de üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirdim.

Buna rağmen 25 Temmuz Cumartesi günü tarafıma, “Başvuru evraklarınız ulaşmadığı için numaranızı taşıma talebiniz durdurulmuştur” şeklinde bir SMS gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurumun iptal edildiği bilgisini aldım. Evraklarımı teslim alan kurye ile Türk Telekom arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelini neden benim ödediğim konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Daha numara taşıma sürecinin en başında kendi evrak takibini dahi yapamayan bir kurumun, abonelik başladıktan sonra nasıl sağlıklı hizmet vereceği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Günlerce boş yere bekletildim, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve en sonunda sorumluluğu bana ait olmayan bir nedenle başvurum iptal edildi. Müşteri memnuniyetine verilen değerin bu kadar düşük olması kurumsal bir şirket adına son derece üzücü ve güven sarsıcıdır.

Türk Telekom’un, numara taşıma başvurumu herhangi bir ek prosedür ve gecikme olmadan, baştan başlatmak zorunda bırakmadan hızlı bir şekilde yeniden işleme almasını ve sürecin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.