Numara Değişikliği Sonrası Mobil Uygulama Girişinde Doğrulama Şifresi Gelmemesi

Türk Telekom mobil hattımın numarasını yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden değiştirdim. Numara değişikliğinden önce hiçbir sorun yaşamadan girebildiğim Türk Telekom mobil uygulamasına, numara değişikliğinden sonra hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş için gerekli olan doğrulama şifresi hattıma gelmiyor, bu nedenle hattımla ilgili hiçbir işlemi uygulama üzerinden yapamıyorum. 9520’ye şifre yazıp gönderdiğimde ise her seferinde “işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde SMS alıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 1-154652853013 numaralı arıza kaydı açıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. Her aradığımda sadece önbellek temizleme, uygulamayı silip tekrar yükleme gibi klasik yönlendirmeler yapılıyor, sonrasında da “sorun bulunamadı” şeklinde SMS geliyor fakat problem aynen devam ediyor. Şikayetlere baktığımda birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum; buna rağmen sistemlerindeki bu açığın giderilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Her ay düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten fiilen mahrum kalıyorum. Ayrıca yaklaşık 2 ay önce taahhüt oluşturduğum için farklı bir operatöre de geçemiyorum. Türk Telekom’un numara değişikliği sonrasında mobil uygulamaya giriş yapamama sorununu sistemsel olarak tespit edip kalıcı şekilde gidermesini ve hattıma doğrulama şifrelerinin, 9520 üzerinden talep ettiğim şifreler de dahil olmak üzere, sorunsuz bir şekilde gelmesini talep ediyorum.