Numara Değişikliği Sonrası Arama Yapamama Sorunu

30.03.2026 tarihinde 0551********33 olan Türk Telekom mobil hattımı 0552********19 olarak değiştirdim. Daha sonra 05.04.2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak eski numaram olan 0551********33’e tekrar geri dönme talebinde bulundum ve hattım yeniden açıldı. Şu an bu hattı kullanıyorum; arama alabiliyorum, SMS gönderip alabiliyorum ve interneti 5g olarak sorunsuz kullanıyorum ancak hiçbir şekilde arama yapamıyorum.

Herhangi bir numarayı aradığımda, karşı tarafın telefonu hiç çalmadan arama kendiliğinden sonlanıyor. Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve 1-147054229438 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, aciliyetimi özellikle belirttim. Ayrıca hattı çıkarıp farklı telefonlarda da denedim, sonuç aynı şekilde devam ediyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana #330*0000# ve #002# kodlarını tuşlayıp denememi söyledi, bunları da uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Tüm bu denemelere rağmen problem devam ettiği için sorunun telefonumdan değil, tamamen hat veya operatör kaynaklı olduğundan eminim. Aynı hafta içinde iki kez numara değişikliği yaptığım için, güvenlik açısından bir kısıtlama konulmuş olabileceğini de düşünüyorum. İstanbul Başakşehir’de hattı kullanmaktayım ve bulunduğum bölgede çekim sorunu da yaşamıyorum.

Arama yapamama sorunumun acilen incelenmesini, olası güvenlik veya sistem kısıtlamalarının kaldırılarak hattımın tam fonksiyonlu şekilde kullanıma açılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.