Nisan Ayı Kesintili Fiber İnternet Ve Yanıltıcı Teknik Kayıtlar

Türk Telekom’dan 1798614370 hizmet numaralı fiber internet aboneliği kullanıyorum ve Nisan ayı itibarıyla kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Nisan’dan bu yana internet erişimim toplamda yalnızca 2 gün sağlanabildi, ayın geri kalanında ise bölgesel veya bireysel arıza gerekçeleriyle hizmet tamamen kesik durumda kaldı.

İlk arıza bildirimim sonrasında gelen ekipler bina girişinde çok kısa bir işlemle sinyalde düzeltme yaptı. Ancak sistem üzerinde, adresimde hiçbir donanım değişikliği yapılmamasına rağmen “fiber kablo ve ont cihazı değişimi yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuldu. Bu yanıltıcı teknik kaydın, denetimden kaçma amacı taşıdığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

12 Nisan tarihinde tekrar arıza kaydı açtığımda ise Türk Telekom Müdürlüğü tarafından arızanın ancak 20 Nisan tarihinde giderilebileceği şifahi olarak bildirildi. Modern fiber altyapı standartlarında ve tüketici mevzuatında arızaların makul ve genellikle 48 saatlik süre içinde giderilmesi esas alınırken, tarafıma 8 günlük bekleme süresi verilmesi ve neredeyse tüm ay boyunca hizmet verilememesi, açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Türk Telekom’dan, 20 Nisan’a kadar süreceği belirtilen bu mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Nisan ayında fiilen yalnızca 2 gün hizmet alabildiğim gerçeği dikkate alınarak, kullanamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan eksiksiz şekilde mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca adresime gelen ekiplerin sistemde gerçeğe aykırı teknik kayıt oluşturması nedeniyle, sorumlu personel veya birim hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.