Garanti Kapsamı İhlali Ve Dosya Açılmasıyla Mağdur Olan Nike Ayakkabım

Nike marka spor ayakkabımı yaklaşık 6 ay önce Gaziantep Sanko Park AVM’deki Nike mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen kısa süre önce her iki tekinde de başparmak hizasında file kısımlarında sürtünmeye bağlı açılmalar oluştu ve bu görüntü hem estetik olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Yaklaşık bir ay kadar önce bu açılmayı fark ettim ve sorun zaman içinde büyüdü. Bunun üzerine ayakkabıyı yaklaşık bir hafta önce aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma iletilen yazılı cevapta, üretim ya da materyal kaynaklı bir kusur tespit edilmediği ve talebime olumsuz dönüş yapıldığı belirtildi. Oysa ürünü alırken file kısımda en ufak bir açılma olsa bile garanti kapsamında değerlendirileceği özellikle ifade edilmişti.

Hem satış sırasında verilen bu bilgilendirmeye hem de her iki tekin başparmak bölgesinde aynı sorunun yaşanmasına rağmen ürünün garanti kapsamına alınmaması, Nike gibi büyük bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ürünün şu anki hali benim için kullanılmaz durumda ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Gaziantep Sanko Park AVM Nike şubesinde yaşadığım bu deneyim, satış sonrası hizmetin ne kadar zayıf olduğunu ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösterdi; ne çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı, bu nedenle bu mağazadan yaptığım alışverişi son derece kötü, güven sarsıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim olarak görüyorum.

Ayakkabımın yeniden ve bu kez daha özenli bir şekilde incelenmesini, gerekli görülürse değişim ya da iade sürecinin derhal işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Sanko Park AVM Nike şubesinde müşterilere verilen garanti bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, ürün satılırken verilen sözlerle sonrasında gösterilen tutumun birbiriyle tutarlı olmasını ve başka tüketicilerin de benim yaşadığım gibi olumsuz bir deneyim yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.