Ücretsiz Kablo Çekimi Sözünü İhlal Eden Digiturk Hizmet Sunmuyor Ve İptal Talebimi Reddeiyor

Digiturk üzerinden yaklaşık 10 gün önce 100 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında müşteri hizmetlerine daha önce başka bir firmayla yaşadığım altyapı sorununu anlattım. Bana, önceki firmadan farklı olarak tüm bağlantı ve kablo çekme işlemlerini kendilerinin yapacağı, bu işlemler için benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Bu güvence üzerine başvuruyu onayladım.

Daha sonra Türk Telekom ekipleri geldiğinde, bina ve dairede fiber kablosu olmadığını söyleyip, bir elektrikçiye gidip kabloyu kendim çektirmem gerektiğini belirttiler. Görüştüğüm elektrikçi ise yalnızca kablo için yaklaşık 3000 TL gibi bir ücret çıkardı. Sırf internet bağlatmak için bu kadar yüksek bir ek ücret ödemek mantıklı olmadığı için bu durumu kabul etmedim. Sonuç olarak internetim hiç bağlanmadı, ne modem ne de herhangi bir ekipman teslim edilmedi.

E-Devlet üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde de firma hatası nedeniyle sürekli teknik aksaklık uyarısı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle son görüşmemde, fiber kabloyu kendi imkanlarımla çektirmediğim sürece bağlantıyı yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine iptal talebinde bulunduğumu ilettim. Ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda sistemde herhangi bir iptal talebi görünmediği söylendi.

Hem başta verdikleri sözlere aykırı davranarak beni yanlış bilgilendiriyor, hem hizmeti hiç sunmuyor, hem de haklı gerekçeyle talep ettiğim iptali gerçekleştirmeyerek mağduriyetimi artırıyorsunuz. 33863591 numaralı kaydımın bulunduğu bu başvurumun, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.