Nakil Ve Kurulum Randevularının Hiç Gelmemesi Ve 1000 TL Ücret İptali

21.07.2026 tarihinde TTNET ev internet aboneliğim için Pendik Türk Telekom Müdürlüğüne nakil ve ev içi kurulum talebiyle başvuruda bulundum. 24.07.2026 tarihi için randevu verildi ancak bu tarihte adrese hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

27.07.2026 tarihinde Çağrı Merkezi’ni aradığımda sistemde nakil talebimin bulunduğu ve ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. 05.08.2026 tarihinde tekrar müdürlüğe gittim, aynı gün Türk Telekom tarafından aranarak nakil işleminin zaten yapılmış olduğu, ancak işlemin tarihin sistemden görülemediği tarafıma iletildi. Ev içi kurulumun yapılmadığını belirtmem üzerine 07.08.2026 saat 10.00 için yeni bir randevu oluşturuldu.

07.08.2026 tarihinde de yine hiçbir ekip adrese gelmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Saat 14.00 civarında Çağrı Merkezi’ni aradığımda bu kez 05.08.2026 tarihinde nakil talebini benim iptal ettiğim söylendi. Oysa ben talebi iptal etmedim, aksine bu tarihte Türk Telekom tarafından aranarak randevu planlaması yapılmıştı. Ayrıca naklin 21.07.2026 tarihinde tamamlandığı iddia edilmektedir. Bu durum, 27.07.2026 tarihinde hâlâ aktif bir nakil talebim olduğunun ve ekiplerin geleceğinin söylenmesiyle çelişmektedir. Süreç boyunca hiçbir Türk Telekom ekibi adresime gelmemiştir.

Türk Telekom’un sesli yanıt sisteminde, naklin 10 gün içinde gerçekleştirilmemesi halinde nakil ücretinden muafiyet hakkı bulunduğu belirtilmektedir. Tüm bu aksaklıklara ve çelişkili bilgilere rağmen faturama yansıtılacağı belirtilen 1.000 TL nakil ücretini kabul etmiyor ve iptalini talep ediyorum. Süreç boyunca defalarca Çağrı Merkezi ile görüştüm, müdürlüğe gittim ve verilen randevular nedeniyle günlerce evde beklemek zorunda kaldım.

1.000 TL nakil ücretinin iptal edilmesini, naklin hangi tarihte ve hangi işlem kaydıyla yapıldığının belgeleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini, 05.08.2026 tarihli iptal kaydının detaylı şekilde incelenerek hatalıysa düzeltilmesini ve 21.07.2026 tarihinde naklin tamamlandığı iddiasının somut kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Sorunumun yeni bir randevu verilerek değil, mevcut kayıtlar incelenerek çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.