Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Fatura İtirazı

Sedanur

764

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi İstanbul Fatih’te yeni taşındığım adrese nakil ettirmek isterken son derece yorucu ve mağdur edici bir süreç yaşadım. Taşınma sonrası nakil talebimi ilettiğimde, müşteri hizmetleri yeni adresimde kota olmadığını söyleyerek işlemi başta bahane ederek sürüncemede bıraktı. Adresime yakın bir bayii ise kota başvurusunun çok uzun süreceğini, mevcut hattımı iptal ettirip yeni abonelik almamın daha kolay olacağını belirtti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım ve müdürlüğe gidip modemi teslim ederek abonelik iptali yapabileceğim söylendi. Modemimle birlikte müdürlüğe gittiğimde, bu işlemin aslında uzun bir prosedürü olduğunu öğrendim. Dahası, müdürlükte sistemden bakıldığında yeni adresimde aslında kota olduğu, nakil işleminde hiçbir problem görünmediği söylendi. Ben de bu nedenle iptal ile uğraşmadan mevcut aboneliğimi taşımak istedim.

Bir hafta sonrasına saatine kadar yazan bir SMS ile nakil için ekiplerin geleceği bildirildi. Ancak randevu günü ne nakil ekibinden bir arama aldım ne de bir SMS. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, nakil saati iki kez değiştirildi ve akşam 21.00’e kadar evden çıkamadan ekipleri bekledim.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ankastre bağlantısında sorun olduğunu, elektrikçi çağırarak bu masrafı benim üstlenmem gerektiğini ve ekiplerin aslında gelip gittiklerini söyledi. Oysa ben o gün tüm gün evdeydim, ne bir kapı çalındı ne de bir arama yapıldı; ben aramadığım sürece kimse bana bilgi vermedi. Bu yaşananların ardından tekrar abonelik iptali talep ettim, önce naklin iptal edilmesi gerektiği, ardından abonelik iptalinin yapılacağı söylendi.

Bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca hiç kullanmadığım internet için 700 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, eksik ve yanlış yönlendirmelerle süreci uzattılar. Taahhüdümün bitmesine bir ay kalmasından dolayı aboneliğimin özellikle iptal edilmediğini, üçüncü ayın sonunda durduk yere gelen 500 TL’lik faturayla anladım. En son aradığım müşteri temsilcisine şikayette bulunacağımı söylediğimde ise, bir dakika içinde tek bir SMS ile aboneliğimin iptal edildiğini gördüm.

2025 Ekim–Aralık döneminde yaşadığım bu süreçte, 1782448643 numaralı aboneliğim üzerinden tahsil edilen, kullanmadığım internet hizmetine ait tüm faturaların iadesini talep ediyorum.

Sedanur

İptal biriminden arandım neden iptal etmek istediğimi sordular olan olayları ve ücret iadesi istediğimi söyledim. Benim iade sebebimi yüksek ücretler ve ankastre kutusundan kaynaklı başlatıldığı gibi bir kayıt oluşturulmuş itiraz ettim Çünkü benden kaynaklı değildi. Ağzımızdan çıkan her kelimeye dikkat etmemiz gerekiyor sanırım çarpıtarak kendilerini haklı göstermeye çalışıyorlar

Sedanur

Modemimi teslim ettikten sonra gelen fatura lütfen birisi yardımcı olsun bunlar ne yapmaya çalışıyorlar anlamıyorum gerçekten daha ne kadar para koparabilirler nasıl saçmalarlar aklim almıyor