to read complaints and reviews, or file yours.Truva Turizm'de 2,5 Saatlik Gecikme Ve Telafi Yokluğu
30 Mayıs tarihinde Truva Turizm ile saat 22.00’de Çanakkale Otogar’dan İstanbul Alibeyköy Otogar’a gitmek üzere bilet aldım. PNR numaram 3G8032343, koltuk numaram 4’tü. Bu firmayı tercih ettiğime o kadar pişman oldum ki, tamamen güvensiz, politikası ve düzeni olmayan, müşterisine hiçbir şekilde güven vermeyen bir şirket.
Önce 22.00 olan otobüsüm yolculuğa 1 saat kala 22.45’e alındı. Ben ise otogara 21.30’da geldim. Daha sonra otobüsün bu kez 23.30’da kalkacağı söylendi. Şu an saat 23.40 ve ben hâlâ otobüs bekliyorum, otobüsün de en az 20 dakika sonra geleceği söyleniyor. Yaklaşık 2,5 saattir otogarda bekletilerek mağdur ediliyorum ve bu gecikme yüzünden yarın yetişmem gereken yere de yetişemeyeceğim. Başka otobüs olmadığı için de mecburen bu firmanın otobüsünü beklemek zorunda kaldım.
Bütün bu gecikmeye gerekçe olarak “yoğun trafik” bahanesi öne sürüldü, ancak ne Google Maps’te ne de yolda olan arkadaşlarımın verdiği bilgilerde böyle bir trafik görünmüyor. Gerçekle ilgisi olmayan bahanelerle müşterilerini oyalayıp mağdur ediyorlar. Üstüne ne bir özür, ne bir telafi, ne de ücret iadesi gibi en basit bir adım atılmıyor. Bayram dolayısıyla alınan fahiş bilet ücretlerine rağmen bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir hizmet kabul edilemez.
Bu yaşananların açıklanmasını, bu sefer için ücret iadesi veya anlamlı bir telafi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.00’de gerçekleşmesi gereken İstanbul (Alibeyköy) seferi için Truva Turizm’den bilet satın aldım. PNR numaram 3G8032343, koltuk numaram 4, ödediğim ücret ise 1200 TL’ydi. İstanbul’a gitmek üzere yaklaşık 21.30’dan itibaren terminalde beklemeye başladım.
Otobüsün önce 22.45’e, ardından 23.30’a ertelendiği söylendi. Bu süreçte gece yarısına kadar sürekli “5 dakikaya geliyor” denilerek oyalanmaya devam edildim. Sonunda “Çanakkale Otogar – Alibeyköy” yazan bir otobüs perona geldi. Biletimde peron numarası ya da araç plakası yazmıyordu. Muavin biletimi istedi, kendisine hem PNR’ımı hem koltuk numaramı hem de Alibeyköy’de ineceğimi söyledim. Biletimi kontrol ettikten sonra beni bizzat koltuğuma yerleştirdi ve araç hareket etti.
Daha sonra başka bir yolcu gelerek aynı koltuğun kendisine ait olduğunu söyleyince sorun ortaya çıktı. O andan itibaren kimse kendi hatasını sorgulamak yerine beni suçlamaya başladı. Oysa biletimde peron ve plaka bilgisi olmamasına rağmen, araç personeli biletimi kontrol etmiş, koltuk numaramı teyit etmiş ve beni araca kendisi bindirmiştir. Buna rağmen, sonrasında “yanlış araca bindiğim” iddia edilerek satın aldığım seyahat hizmeti bana sunulmamış ve mağdur edilmeme sebep olunmuştur.
Bana, 10 dakika içinde kendi imkanlarımla terminale geri dönersem başka bir araçla gönderileceğim söylendi. Ancak gece yarısı, parasız bir üniversite öğrencisi olarak yaklaşık 6 kilometre uzaklıktaki terminale 10 dakika içinde nasıl gideceğim konusunda hiçbir çözüm önerilmedi. Üstelik yetişemezsem biletimin yanacağı ve ücret iadesi de alamayacağım özellikle belirtildi. Saatlerce bekletildikten sonra hem seyahat edemedim hem de tüm hata bana aitmiş gibi bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak, bedelini ödediğim seyahat hizmetinden hiç yararlanamadım ve İstanbul’a gidemeden ortada kaldım.
Bir yolcunun yanlış araca binmesini engellemekle yükümlü olan ilk kişiler firma personelidir. Biletim kontrol edilip koltuğuma yerleştirildikten sonra sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, üzerime suç atılması ve ücret iadesinin de yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretim olan 1200 TL’nin iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım yanlış yönlendirme ve saygısız yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli şikayetleri ilgili kurumlara ileteceğimi de belirtmek isterim.
