Nakil Sonrası Modem Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kayseri'den Balıkesir Susurluk ilçesine taşındım ve Türk Telekom internetimi nakil ettirdim. Telefonda, modemimin iade alınacağı ve yerine başka bir modem verileceği söylendi (fiber altyapıdan hiper altyapıya geçiş yapacaktım). Bunun için önce Bursa Kemalpaşa ilçesi Türk Telekom Müdürlüğüne gittim. Oradaki görevli hanımefendi modemi teslim aldı (görüşmemizin yarısında masada uyukladı) ve nakil işlemi yapacak arkadaşların yeni bir modemle bağlantımı tamamlayacağını söyledi. Türk Telekom'dan üç ya da dört gün sonra gelen arkadaşlar modemi getirmediklerini ve modemi benim almam gerektiğini söyledi, hatta "Bizde modem var, size satabiliriz" dediler. Ben de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve modem siparişi verdim. 06.08.2025 tarihinde siparişimin 5 iş gününde teslim edileceği söylendi. 5. iş gününün sonunda aradığımda, modemin hâlâ bana gelmediğini ve şikayette bulunduğumu ilettim. Konuştuğum müşteri temsilcisi, "Aslında modemin bana ücretsiz verilmesi gerektiğini" iletti. Onunla alakalı da şikayet kaydı oluşturdum. Bugün 28.08.2025 ve hâlâ modemim gelmedi. Dağıtıcı firmayı aradığımda da karşımda bir muhatap bulamadım. Gönderimin teslim tarihi de 05.09.2025 olarak görünüyor. Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece şikayet kaydı açıyor ve hiçbir konuda yardımcı olmuyor. Üstüne üstlük 750 TL nakil ücreti istiyorlar. Şimdi bu yaşadıklarım bir haklı fesih nedeni değil midir?