Nakil Sonrası İnternet Yok, Modem Kurulumu Yapılmadı Ve Faturalar Kesiliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğimi Sarıyer Türk Telekom Müdürlüğü üzerinden yaklaşık 1 ay önce nakil ettirdim. 100 Mbps’lik paket kullanıyordum. Nakil işleminden sonra cihaz teslimi için müdürlüğe gittiğimde sistemde kurulumun tamamlanmış göründüğünü söylediler, ancak adrese hiçbir ekip gelmediğini, modem kurulumu yapılmadığını belirttim. Oradaki görevli hemen ilgililere haber vereceğini söyledi fakat aradan 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de kurulum yapıldı, hâlâ internetsiz durumdayım ve ortada modem bile yok.

Abonelik numaram 7047137334’tür. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde “incelemede” denip oyalandım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Nakil yaptırdığım günden beri hizmet alamadığım halde faturalarım gelmeye devam ediyor.

Ben, kullanılmayan ve kurulumu dahi yapılmamış bir hizmet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Nakil sonrası hiç internet hizmeti alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini, gereksiz yere yansıtılan tutarların alınmışsa iadesini ve istersem herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurulumun neden yapılmadığı ve şikayetlerime neden geri dönüş sağlanmadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.