Kronik İnternet Kesintileri, Şahsi Telefonla Müşteri Oyalama Ve Hatalı Fatura

02.09.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin müşteri numarası 5398076, Telekom devre numaram ise 1788366337’dir. Hizmetin aktif edildiği ilk günden beri günün her saatinde kendini gösteren, cihazlarda “İnternet Bağlantısı Yok” uyarısı veren ve yaklaşık 10 dakika boyunca geri gelmeyen, zaman zaman da saniyelik kesintiler şeklinde yaşanan kronik kopma problemi ile karşı karşıyayım. Bu kopmalar, tespit edebildiğim kadarıyla günde ortalama 15‑20 kez yaşanıyor ve ben parasını ödediğim interneti kesintisiz ve kaliteli şekilde kullanamıyorum.

Kurulum için gelen Türk Telekom saha personeli, adresimden ayrılırken herhangi bir arıza durumunda resmi kanallardan veya uygulama üzerinden kayıt açmamamı, doğrudan kendisinin şahsi cep telefonu olan 0555 528 9368 numarasını aramamı tembih etti. Kopmalar başladıktan sonra bu numarayı üç gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine TurkNet Online İşlemler uygulaması üzerinden 108882882 numaralı resmi arıza kaydını oluşturdum, herhangi bir TurkNet temsilcisi ile telefon görüşmesi yapmadım. Kaydı akşam açmamın ardından ertesi gün Türk Telekom saha ekibinden bir personel beni arayarak, hatta sık sık kopma yaşandığını gördüğünü, uzaktan bir güncelleme yaptığını ve hattı üç saattir takip ettiğini, şu an için herhangi bir sorun kalmadığını, eğer arıza devam ederse beni aradığı numarayı geri aramamı söyledi. Adrese ise yine hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi.

Resmi kayıt kapatıldıktan 2‑3 saat sonra, kendisini Türk Telekom bölge şefi/amiri olarak tanıtan bir kadın yetkili, sivil bir GSM hattı olan 0555 066 5226 numarası üzerinden beni aradı. Arızanın sürmesi halinde tekrar resmi kayıt açmamamı, doğrudan bu hat üzerinden iletişim kurmamı istedi. Akşam saatlerinde kopmalar devam edince bu numarayı arayarak durumu anlattım ve ertesi gün saat 17:30’a kadar ekibin adrese geleceği söylendi. Belirtilen saati beklememe rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda arızanın teknik ekibin üzerinde olduğu ve gün içinde mutlaka adrese gelineceği söylendi; buna rağmen yine kimse gelmedi ve arıza da giderilmedi.

Sonraki görüşmelerimde Türk Telekom tarafı arıza kaydının kendilerine hiç ulaşmadığını, TurkNet’in kayıt açması gerektiğini savundu. Ben de tekrar TurkNet ile görüşerek kaydın Telekom’a iletilmesini sağladım. Bu aşamadan sonra 0555 066 5226 numaralı hattan bana bir daha geri dönüş yapılmadı ve bu numarayı aradığımda aramalarım doğrudan meşgule düştü. Numaramın engellendiğinden şüphelenerek farklı bir telefon numarasıyla aynı hattı aradığımda telefon anında açıldı; sorunu tekrar dile getirdiğimde ise ilgili kişi “Türk Telekom olarak yükümlülüklerimizi yerine getirdik, yapabileceğimiz başka bir işlem yok” diyerek görüşmeyi kısa kesip konuyu kapattı.

Gelinen noktada, Türk Telekom saha ekipleri ve ilgili yetkililer resmi prosedürleri devre dışı bırakıp şahsi hatlar üzerinden beni günlerce oyalamış, randevu verilen günlerde adrese gelmedikleri halde gelinmiş gibi işlem yapmış ve en sonunda da aramalarımı engelleyerek sorumluluktan kaçmıştır. Buna rağmen sistemde açık arıza kaydım bulunurken ve TurkNet’e referansımla yeni bir abone kazandırmış olmama karşın, sağlıklı şekilde faydalanamadığım bu hizmet için tarafıma 549,99 TL tutarında fatura çıkarılmaktadır.

Türk Telekom saha tarafındaki bu keyfi, usulsüz ve ciddiyetsiz uygulamaların üst düzey yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini, adresime acilen işinin ehli yetkili bir teknik ekibin yönlendirilerek altyapı, modem ve bina bağlantılarımın yerinde kontrol edilmesini ve kronik kopma probleminin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesinti ve kopmaların yaşandığı dönem boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalandırmanın da mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.