Yanıltıcı Ürün Görseli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Instagram üzerinden Stepstoretr hesabından Shopier aracılığıyla iki adet ayakkabı siparişi verdim ve bu sipariş için 300 TL kargo ücreti ödedim. Gelen ayakkabılardan biri, ilan görseliyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, özellikle renk farklılığı bariz şekilde belli oluyor. Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, bana “görseli okumuyor musunuz, ürün bu” şeklinde cevap verildi.

Bu cevap üzerine değişim talep ettim ancak değişim için tekrar 300 TL gönderim kargosuna ek olarak yeni sipariş için de 180 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hatanın firmadan kaynaklanmasına rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimle ilgilenilmedi ve ürünlerinin arkasında durulmadı. Attığım mesajlara genellikle üç gün sonra dönüş yapıldı, yazdıklarımın içinden sadece fiyat sorduğum yerlere cevap verildi, bu da benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Son aşamada ürün için iade talep ettim ancak bu talebime de cevap verilmedi, benimle iletişime geçilmedi. Firmadan kaynaklanan bir hata yüzünden bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen ilgi görmemem kabul edilebilir değil. Ürünün görseldeki renkle ve açıklamayla uyumlu olanıyla ücretsiz değişimini ya da hiçbir kesinti ve ekstra kargo ücreti olmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.