to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Yaklaşık iki ay önce taşındım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için 1 Ekim'den beri Türk Telekom evde internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. İlk olarak çağrı merkezini arayıp hattımı altyapı gelene kadar dondurmak istediğimde, görevli hattımı dondursam bile faturanın bir kısmını ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Bu bilgi üzerine nakil veya dondurma işlemi yaptırmadım.
Daha sonra bir arkadaşımdan bu bilginin yanlış olduğunu öğrendim ve tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez de farklı bir bilgi verildi, yine net ve tutarlı bir açıklama alamadığım için işlem yaptırmadım. 4 Kasım gibi nihayet bir müşteri temsilcisi bana doğru bilgi verdiğini söyleyerek nakil işlemini başlattı, ben de o ay interneti hiç kullanmamama rağmen faturamı ödedim.
Ancak sonrasında, nakil işlemi için evrakları müdürlüğe teslim etmem gerektiği bana açıkça söylenmedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle tam otuz gün boyunca işlem tamamlanmadan bekledim ve Türk Telekom, evrak eksikliği ve nakil işleminin gerçekleşmemesi gerekçesiyle dondurduğum hattı kendiliğinden tekrar aktifleştirmiş. Bunu yaptıkları günün pazar olması ve pazar günleri müdürlüklerin kapalı olması da süreci daha da zorlaştırdı.
Eksik olduğu söylenen evrakı mail yoluyla iletmeme rağmen hattımın tekrar aktive edildiğini ve üzerine, normalde ödediğimden daha yüksek bir fatura çıkarıldığını fark ettim. Yıllardır hem kendim hem ailem Türk Telekom kullanıcısıyız ve çevreme de hep Türk Telekom’u öneren biriyim; fakat bu süreçte aldığım çelişkili ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur oldum.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Kullanmadığım döneme ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve nakil işleminin doğru şekilde tamamlanarak altyapı oluşana kadar üyeliğimin dondurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 5 Ekim tarihinde yeni adresime taşındığımdan beri bulunduğum konumda altyapı olmadığı için ev internet hizmetini 1 Ekim’den bu yana hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve bu faturalar nakil işleminin yapılabilmesi için “zorunlu ödeme” olarak belirtilerek mağduriyet yaşamama neden olunmaktadır. Kullanmadığım hizmet için bir ayda yaklaşık 500 TL fatura çıkarılmıştır.
Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede hattımı dondursam bile fatura ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra bunun yanlış bilgi olduğunu öğrendim ancak farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde çelişkili bilgiler almaya devam ettim, bu nedenle süreci doğru şekilde ilerletemedim. Kasım ayında hattım için nakil talebi oluşturuldu; ancak nakil için gerekli evrakı müdürlüğe teslim etmem gerektiği bana açık ve net şekilde bildirilmedi. Eksik bilgilendirme yüzünden işlem 30 gün boyunca tamamlanmadı ve hattım evrak eksikliği gerekçesiyle otomatik olarak yeniden aktifleştirildi.
Hizmetten yararlanmadığım bu dönemde hattın kendiliğinden aktifleştirilmesi sonucu, hiç kullanmadığım internet için normalden daha yüksek tutarda fatura çıkarılmıştır. Şikayet oluşturmamın ardından tarafıma “fatura ödenmezse nakil işleminiz yapılmaz” şeklinde dönüş yapılması ise BTK abonelik yönetmeliğine aykırıdır. Hizmetin fiilen sunulamadığı bir dönem için ücret talep edilmesi ve nakil başvurusunun ödeme şartına bağlanması hukuken ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom ile olan taahhüdüm hâlâ devam etmektedir. Talebim, hizmetten hiç yararlanmadığım dönemlere ait tüm faturalandırmanın iptal edilmesi, nakil sürecimin herhangi bir borç ödeme şartına bağlanmaksızın işleme alınması ve altyapı sağlanana kadar hizmetimin ücretsiz olarak dondurulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin, çağrı merkezinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve tüm bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Son yazdığım şikayette bir çözüm üretilmedi nakil işlemi için hala fatura ödemeniz gerekiyor diye dönüş yapıldı. Memnuniyet adına değil şikayet üzerine sadece dönüş yapıyorlar
